1.挂失，可拨打80698503进行电话挂失，也可登录济南医保网（http://www.jnyb.com.cn），在首页——网上办事——保险卡挂失与解挂窗口办理网上挂失。电话挂失和网上挂失后，须在2个工作日内到市医保办办理书面挂失和补卡手续。

　　2.办理书面挂失时，医保卡有关联银行账户的客户需交纳10元银行挂失手续费。

　　3.领卡时请主动出示挂失单及***（户口簿、户籍证明）等有效***件，有银行关联账户的需本人亲自办理，不予代办。

　　4.领卡时均需交纳10元卡片工本费。

　　5.登记时请按照挂失人的姓氏拼音查找，若为代领请填写代领人的姓名，***号，联系电话，领取日期。

　　6.查询医保个人帐户余额请拨打12333（按市话费收取费用）或者去定点零售药店、定点医院刷卡查询。

　　7.挂失领卡日期请见挂失单右下角，领卡窗口为11号窗口。

　　8.如有疑问或特殊问题请当面咨询工作人员。