国庆前一天，台风“杜鹃”不期而至，虽然未在宁波登陆，但受台风环流和强对流天气的相互影响，给宁波带来了一场始料未及的大暴雨，加之一年中最大的“农历八月十八”天文大潮，引发严重内涝，受灾面超过了7月台风“灿鸿”。宁波市减灾委立即印发《关于做好“杜鹃”台风公共巨灾保险工作的通知》，要求将做好公共巨灾保险作为当前抗灾减灾的一项重要工作，加强公共巨灾保险相关政策的宣传、解读以及纠纷调解工作。面对灾害，宁波保险业放弃休假，全力以赴做好抗灾救灾和理赔服务，成为社会抗灾救灾的中坚力量。

宁波保监局提供数据显示，截至10月7日17时，宁波保险业共接到台风“杜鹃”有关报案12.3万件(户)，报损金额5.4亿元，已定损10.8万件(户)，定损率87.2%，金额1.52亿元。其中，公共巨灾保险报案户数10.3万，报损金额6374万元，涉及11个县(市、区)934个村社区，已定损9.3万户，定损率90.54%(包括经查未达到救助标准的1.78万户)，定损金额4285万元，已经远超“灿鸿”台风的赔付金额2900万元。

超3000人次投入巨灾查勘

此次“杜鹃”来袭，许多受淹地区积水深，水面下地形复杂多变，使车辆和人员难以进入。一支来自于不同岗位、不同公司甚至是不同行业组成的巨灾保险服务队伍，为了早日将赔款送到受灾群众手中，放弃休假，投入到巨灾保险理赔工作中。

太平洋产险、平安产险、国寿财险、阳光产险、大地保险等巨灾共保体成员单位，克服自身理赔服务人手紧缺的困难，以巨灾保险大局为重，抽调了100余名理赔人员，携手首席承保的人保财险400余人投入到巨灾查勘中。全行业前后共投入巨灾保险前线查勘和后线支援人员3000余人次。

目前，共有258个村庄完成公示，目前，账户收集和巨灾保险救助赔款支付工作正在有序进行中。

据了解，本次台风“杜鹃”救援中，宁波保监局严格落实投诉快速处理机制和首问负责制，确保消费者投诉案件得到及时处理。同时，积极发挥保险服务监督网络系统功能，向全市2.1万多受灾的保险消费者(不含巨灾保险)发送服务监督短信，邀请消费者对保险服务进行全程监督。从保监局监测的各项数据看，消费者对灾后理赔工作总体反映较好，满意率达到了99%。

科学救援重点突出

车辆保险是此次台风保险理赔的重点领域，截至10月7日17时，车险累计定损案件9623件，定损率达到86.93%;已结案7623件，支付赔款1981万元，结案率达到68.86%。

在镇海等重灾区，宁波保险业积极协调当地政府，打破公司界线，实行“三统两分”，即统一设立保险业理赔报案点，统一规划救援方案，统筹设置事故车辆停放区域;分片、分批实施救援查勘。灾后第二天，宁波保险业就基本完成了全部4400余辆受淹车辆的拖车施救工作，有力促进了灾后道路交通秩序恢复，为市民假日出行创造了有利条件。

早在9月30日下午，宁波市政府副市长王仁洲就做好台风“杜鹃”保险理赔工作提出四点指示，要求全行业进一步增强大局观念和责任意识，快速查勘定损，及时支付赔款，实行便民化服务，加强沟通协调和宣传，切实做好保险理赔工作。

宁波保监局迅速启动应急预案，组织4个工作组，深入受灾较为严重的鄞州、镇海等地摸排灾情，指导保险机构做好理赔服务。在本次台风灾害救助中，各保险机构采取科学施救手段，通过增加客服专线、设置临时报案中心、人工现场登记等方式，多渠道受理大灾期间客户报案。各公司创新运用信息化手段，推出微信理赔服务，实时受理客户微报案、微咨询，实行免现场查勘，提高服务效率。

记者了解到，国庆期间车辆维修企业放假，受灾企业员工休假外出，银行对公支付业务暂停，给查勘定损、赔款支付带来诸多困难。宁波保险业积极加强内外部沟通协调，统筹调配资源，加快灾后救援和理赔速度。人保、太保、平安等公司紧急调集200余辆救援车辆，对受灾车辆提供施救。各总公司将理赔权限充分下放授权给分支机构，并及时异地调派专家及梯队人员200余人，进行大灾支援。

各保险机构纷纷启动大灾快赔机制，对小额家财险、农房险等案件，实行查勘后现金直接赔付，符合条件的车险案件采取赔款垫付制度。平安产险利用E理赔终端，车险案件从客户报案到收到赔款，最快用时仅10分钟。人保财险在姜山镇蔡朗桥村和虎啸村水稻基地用“宁波人保一号”无人机航拍查勘，大大提高了农业保险查勘定损效率和准确率。