铜仁市政务服务中心(办事大厅) http://zwfw.guizhou.gov.cn/?areacode=520600&tdsourcetag=s_pcqq_aiomsg

铜仁市政务服务中心职能信息

铜仁市人民政府政务服务中心始建于2005年3月，是我市深化行政审批制度改革的重要载体和服务群众、服务地方经济发展的重要窗口。自成立以来，在市委、市政府的高度重视和强势推动下，先后完成了两次搬迁工作。一是2012年3月，市人民政府政务服务中心与碧江区、万山区政务服务中心实现了合址办公，建筑面积达5800㎡，设立服务窗口单位74个，构建了市、区政务服务“一条龙”、“一体化”新格局。二是2016年12月，为满足市区（铜仁市、碧江区）政务中心标准化建设和功能拓展需要，“一市两区”政务服务中心进行分设，市级政务和碧江区政务中心搬迁至铜仁国际会展城，总投入1.3亿元，建筑面积达16500㎡。万山区政务服务中心搬迁至万山主城区谢桥，建筑面积达3000㎡。

我市政务服务中心始终坚持“规范、透明、便民、廉洁”的服务宗旨，在探索中创新，在创新中完善，在完善中发展。目前，市人民政府政务服务中心由1个服务大厅和社保、交警、工会、出入境管理等4个分厅组成，其中服务大厅设有202个对外服务窗口，进驻单位54个（行政事业单位共46个、金融机构5个、便民服务机构3个），进驻事项680项，窗口工作人员164人。中心实行“一个窗口受理、一站式审批、一条龙服务、一个窗口收费”的服务模式，为企业和群众提供优质、高效、便捷的服务。根据进驻单位的性质和特点，中心设置了咨询导办区、企业注册登记区、建设工程申报区、投资项目审批区、社会事业服务区、自助申报区、金融中心、文印中心、中介机构服务区等8个功能区。配有文印、信息查询机、排队叫号机、传真机、茶水间、卫生间、停车场、休息等候椅、填单台、资料架等多种便民设施设备。

我市政务服务中心以全覆盖、全联通、全方位、全天候、全过程的“五全服务”为工作目标，按照贵州省网上办事大厅平台“省级统筹、分级实施”的原则，建设了贵州省网上办事大厅铜仁站点，并通过贵州省网上办事大厅实行网上办理，实现“进一张网、办全省事”，大厅之外无审批、清单之外无权力、审批流程处处留痕。在管理和服务中，市政务服务中心严格执行首问负责制、一次性告知制、责任追究制等办件管理制度，推行咨询导引服务制、延时服务制、预约服务制、上门服务制等便民服务制度，积极打造服务型、高效型办事大厅，审批效率、服务水平及群众对进驻窗口的综合满意率不断提升。2009－2014年，我市政务服务中心连续被省委、省政府评为“2009－2011年度文明单位、“2012-2014年度文明单位”；2015年相继获得“贵州省青年文明号”、“全国文明单位”等荣誉称号。

一、主要职责

（一）贯彻执行国家、省、市有关政务服务、政务公开的法律法规和政策规定。 （二）承担政务服务管理工作，负责窗口业务的组织协调，研究解决进驻窗口在办理行政审批、审核、核准备案等事项过程中遇到的有关问题，组织、协调开展并联审批、全程代理等综合服务。 （三）负责制订并组织实施有关政务大厅的管理办法和规章制度，对进驻窗口及窗口工作人员进行监督管理、培训和考核。 （四）负责对各进驻部门优化审批流程、简化办事手续、提高办事效率、提升服务质量及政务公开情况进行督促检查。 （五）负责受理公民、法人和社会组织对政府工作部门及进驻窗口工作人员行政效能和影响经济发展行为等方面的投诉，并对投诉进行调查核实，按规定权限和程序提出相应处理的建议。 （六）负责对各区县人民政府政务服务中心进行业务指导、督促检查和年度考核。 （七）统筹协调网上办事大厅建设及运行工作； （八）完成市人民政府交办的其它事项。 二、内设机构 根据上述职责，铜仁市人民政府政务服务中心（铜仁市行政投诉中心）设6个内设机构： （一）办公室 负责政务服务中心的文秘、文电、会务、保密、机要、财务、档案、后勤、社会管理综合治理等工作；管理和使用政务服务中心印章；协助领导制订和实施中心的各项规章制度；承担党风廉政等党务工作、群团工作；负责相关信息的采集、编制工作；完成领导交办的其它工作。 （二）业务管理科 负责对区县政务服务中心的业务指导及市直分厅的指导、协调、管理；负责入驻窗口的行政审批和公众服务项目的清理、调整和核实工作；负责牵头本单位承担的行政审批制度改革工作；负责并联审批的组织协调和部门之间的业务衔接；负责组织、协调、指导各进驻窗口减化审批程序、优化工作流程；负责相关信息的采集、编制工作；完成领导交办的其它工作。 （三）人事教育科 负责中心的机构编制、干部人事、劳动工资、社会保障、离退休人员管理工作及有关报表的编制和报送；负责年度考核和奖惩工作；负责机关干部人事档案的管理工作；负责组织机关工人技术等级考核工作；负责全市政务服务系统的精神文明建设和教育培训工作；负责相关信息的采集、编制工作；完成领导交办的其它工作。 （四）政务信息科 负责督促指导进驻窗口办理事项、审批资料、办理时限、收费标准、办事流程等相关政务公开工作；负责中心网站、网上审批系统和办公自动化系统的建设、管理及维护工作；负责中心各类政务信息的收集、编辑、发布；负责计算机操作技能的培训工作；完成领导交办的其它工作。 （五）效能督查科 负责对各进驻窗口的行政效能进行监督管理；负责窗口及其工作人员的日常管理、监督和考核；负责统计、整理各窗口的业务数据，定期分析窗口办件情况;负责政务服务工作月报和年度报表工作；负责回访办事企业、群众，掌握窗口服务情况；负责督查中心各项工作制度、管理制度的执行情况；会同投诉中心受理并办理对窗口及其工作人员服务质量、效率等方面的投诉；负责相关信息的采集、编制工作；完成领导交办的其他工作。 （六）投诉督查科 负责受理公民、法人和社会组织对政府工作部门及进驻窗口工作人员行政效能和影响经济发展行为等方面的投诉和公共资源交易活动中的投诉，并进行调查核实，按规定权限和程序提出相应处理的建议；负责电子监察系统的日常监管工作；负责相关信息的采集、编制工作；完成领导交办的其它工作。